Um AOV elevado pode indicar uma base de clientes leais e uma estratégia de preços eficiente. Já um AOV baixo pode sinalizar problemas na experiência do usuário ou ajustes necessários em preços e produtos. Portanto, entender e aumentar o AOV é fundamental para otimizar a receita e o lucro de um e-commerce.

Neste artigo, vamos compartilhar 20 estratégias eficazes para aumentar o valor médio dos pedidos em sua loja online.

1. Ofereça Descontos Progressivos para Compras Maiores

Descontos progressivos incentivam os clientes a gastarem mais, oferecendo maiores descontos conforme o valor da compra aumenta. Defina claramente os níveis de desconto e divulgue essa vantagem na sua loja.

2. Crie Pacotes de Produtos Complementares

Ofereça pacotes de produtos complementares com preços atrativos para incentivar o cliente a adquirir mais de um item por vez. Selecione produtos que façam sentido juntos e ofereça preços vantajosos para os pacotes.

3. Ofereça Frete Grátis Acima de um Valor Específico

Incentive compras maiores oferecendo frete grátis para pedidos acima de determinado valor. Essa estratégia aumenta o valor médio do pedido e melhora a satisfação do cliente.

4. Implante Programas de Fidelidade

Ofereça benefícios como descontos e brindes para compras recorrentes. Programas de fidelidade incentivam os clientes a voltarem para fazer mais compras, aumentando o AOV e a lealdade.

5. Promova Ofertas Limitadas para Compras por Impulso

Ofertas limitadas por tempo ou estoque criam urgência e estimulam a compra por impulso. Essa tática é eficaz para aumentar o valor médio dos pedidos rapidamente.

6. Ofereça Produtos Personalizáveis

A personalização de produtos atrai clientes em busca de exclusividade, aumentando o valor dos pedidos. Permita que os clientes visualizem o produto personalizado antes de finalizar a compra.

7. Crie Pacotes com Descontos em Produtos Relacionados

Agrupar produtos relacionados com descontos atrativos é uma ótima forma de aumentar o valor dos pedidos. Isso também facilita a vida do cliente ao oferecer itens que fazem sentido juntos.

8. Ofereça Brindes ou Amostras

Dar brindes ou amostras para compras acima de um valor mínimo incentiva o cliente a gastar mais. Escolha brindes relevantes para seu público-alvo e destaque a oferta em sua loja.

9. Crie Promoções para Produtos Específicos

Ofereça descontos em produtos específicos ou crie pacotes que incentivem a compra de itens de maior valor. Essa estratégia ajuda a aumentar o AOV e a receita.

10. Ofereça Descontos para Compras em Grandes Quantidades

Para clientes que compram em grande quantidade, ofereça descontos exclusivos, incentivando-os a comprar mais e aumentando o valor médio dos pedidos.

11. Ofereça Cupons de Desconto para Próximas Compras

Os cupons incentivam os clientes a retornarem e comprarem mais. Ofereça um desconto na próxima compra para encorajar recorrência e aumentar o valor médio dos pedidos.

12. Vendas em Kits ou Conjuntos

Ofereça kits de produtos complementares com preços atrativos para incentivar a compra de múltiplos itens. Essa estratégia melhora a experiência do cliente e aumenta o ticket médio.

13. Use Técnicas de Upselling

Ofereça ao cliente produtos de maior valor ou qualidade durante o processo de compra. Uma sugestão sutil pode levar o cliente a escolher um produto superior.

14. Produtos de Edição Limitada ou Exclusivos

Itens exclusivos incentivam clientes a gastar mais devido ao senso de exclusividade. Certifique-se de que esses produtos estejam alinhados com a marca e atraiam seu público-alvo.

15. Ofereça Tamanhos e Quantidades Variadas

Disponibilize diferentes opções de tamanhos ou quantidades para incentivar compras maiores e atender diferentes necessidades dos clientes.

16. Experiência de Compra Personalizada

Personalize a experiência de compra com recomendações e ofertas exclusivas, aumentando o valor médio dos pedidos e fidelizando os clientes.

17. Use Técnicas de Cross-Selling

Sugerir produtos complementares é uma excelente maneira de aumentar o valor do pedido, mostrando aos clientes opções úteis e relevantes.

18. Ofereça Parcelamento

Ofereça a opção de parcelamento para tornar produtos de maior valor mais acessíveis, incentivando o aumento do ticket médio.

19. Implante Programas de Assinatura para Produtos de Uso Contínuo

Ofereça assinaturas para produtos de uso frequente, garantindo um aumento recorrente do valor dos pedidos e a fidelização dos clientes.

20. Ofereça Garantias Estendidas ou Suporte Técnico

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Resumo

Diversas estratégias podem ser utilizadas para aumentar o valor médio dos pedidos em sua loja online. A chave é conhecer seu público e oferecer soluções atraentes e relevantes. Teste abordagens diferentes, monitore os resultados e ajuste as estratégias conforme necessário. Com as ações certas, você pode aumentar tanto o valor médio dos pedidos quanto a fidelidade dos clientes, fortalecendo o sucesso do seu e-commerce.

endidas ou suporte pode incentivar os clientes a gastarem mais. Investir em suporte ao cliente melhora a experiência de compra e aumenta a confiança na marca.

Hoje, marketplaces são uma das principais formas de vender produtos online. Mas quais são as melhores plataformas para quem quer começar no comércio eletrônico? Muitos empreendedores se perguntam se devem vender em marketplaces ou criar sua própria loja virtual. Ambas as opções têm vantagens e desafios, dependendo das necessidades e objetivos de cada negócio.

Vantagens e desvantagens dos marketplaces

Vender em marketplaces é uma ótima escolha para quem está iniciando. Essas plataformas oferecem uma grande audiência de clientes em potencial, além de ferramentas como gestão de pagamentos e atendimento ao cliente. No entanto, os vendedores enfrentam concorrência intensa e pagam comissões, além de ter menos controle sobre a personalização da loja.

Vantagens e desvantagens de uma loja virtual própria

Por outro lado, uma loja virtual própria oferece mais controle sobre a aparência e funcionalidades, permitindo que o vendedor construa uma marca e estabeleça um relacionamento direto com os clientes. Contudo, criar e manter uma loja própria exige mais investimentos financeiros e técnicos, incluindo esforços de publicidade e marketing para atrair visitantes.

Marketplaces populares para vender online

Para quem opta por vender em marketplaces, as seguintes plataformas são excelentes opções:

1. Mercado Livre – O maior marketplace da América Latina, com mais de 200 milhões de contas. Oferece uma grande base de clientes, sistema de pagamentos integrado (Mercado Pago) e ferramentas de vendas, como o sistema de envios Mercado Envios.

2. Amazon – Uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo. Oferece uma ampla variedade de produtos, preços competitivos e programas de fidelidade, como o Amazon Prime, além de integração com outras plataformas e um sistema de avaliações de clientes.

3. Shopee – Recente no Brasil, a Shopee é conhecida por seu foco social, permitindo interações entre usuários e descontos frequentes. Sua interface é fácil de usar, com diversas opções para gestão de pedidos e pagamentos.

4. Elo7 – Um marketplace brasileiro especializado em produtos artesanais e personalizados, ideal para pequenos empreendedores e artesãos que desejam vender produtos únicos com políticas amigáveis e comissões acessíveis.

Vender online com sua própria loja

Para quem prefere mais controle, criar uma loja virtual própria é uma alternativa viável. Algumas plataformas recomendadas para isso incluem:

1. Shopify – Reconhecida pela facilidade de uso e personalização, permite criar uma loja virtual sem conhecimentos técnicos, com suporte 24 horas, integração com redes sociais e recursos avançados, como cupons de desconto.

2. Nuvem Shop – Popular na América Latina, a Nuvem Shop oferece uma interface acessível e diversas ferramentas para gestão de estoque, cupons de desconto e suporte ao cliente via chat, e-mail e telefone.

Resumo

Tanto marketplaces quanto lojas virtuais próprias oferecem boas oportunidades para vendas online. Cada opção tem seus próprios desafios e benefícios, e ambos os modelos podem ser complementares em uma estratégia de vendas. Avalie suas necessidades e objetivos para decidir o melhor caminho ou, até mesmo, considere usar ambos os canais para ampliar suas oportunidades no comércio eletrônico.

Se você é um vendedor no Mercado Livre, já deve ter ouvido falar do status de Mercado Líder Platinum. Esse selo é uma distinção que o Mercado Livre concede a vendedores que cumprem rigorosos critérios de desempenho e reputação, indicando que são confiáveis e oferecem um serviço de alta qualidade.

Esse é o nível mais alto que um vendedor pode alcançar na plataforma, e ele vem com benefícios exclusivos, como maior visibilidade e destaque nos resultados de pesquisa. Mas como conquistar o status de Mercado Líder Platinum?

Estabeleça metas e prazos

Alcançar o status de Mercado Líder Platinum exige esforço e dedicação. Para isso, é importante manter uma boa reputação e atender aos requisitos exigidos pela plataforma. O primeiro passo é oferecer informações completas e precisas sobre seus produtos, realizar envios rápidos e estar disponível para responder a dúvidas e solicitações dos clientes.

Foque no atendimento ao cliente

Prestar um excelente atendimento ao cliente é essencial. Trate os clientes com respeito e prontidão, respondendo a perguntas e solucionando problemas de forma cordial. Isso ajuda a construir confiança e aumenta as chances de avaliações positivas, que são fundamentais para alcançar o status de Mercado Líder Platinum.

Gerencie seu estoque de forma eficiente

Para evitar cancelamentos e garantir uma alta taxa de vendas concluídas, é crucial manter seu estoque atualizado e garantir que os produtos estejam disponíveis para envio imediato. Certifique-se também de que os preços são competitivos e os produtos de qualidade, pois isso contribui para a satisfação do cliente.

Siga as políticas do Mercado Livre

O Mercado Livre possui políticas claras, e cumpri-las é essencial para manter uma boa reputação. Acesse a Central de Vendedores para se informar sobre as melhores práticas e evite qualquer prática que possa resultar em penalidades, como informações imprecisas, violação de direitos autorais ou práticas desonestas.

Resumo

Em resumo, para se tornar um Mercado Líder Platinum, é necessário:

1. Manter uma boa reputação como vendedor.
2. Alcançar altas taxas de vendas concluídas e evitar cancelamentos.
3. Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade e buscar a satisfação dos clientes.
4. Seguir as políticas do Mercado Livre e evitar violações.

Com dedicação, é possível atingir o status de Mercado Líder Platinum e desfrutar dos benefícios exclusivos oferecidos pelo Mercado Livre.

O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico que permite que vendedores vendam seus produtos a uma grande audiência.

O ganho de um vendedor no Mercado Livre pode variar muito, portanto, depende de vários fatores, como:

• Tipo de produto vendido: produtos com maior valor agregado geralmente resultam em maiores ganhos para o vendedor.
• Margem de lucro: a diferença entre o preço de compra e venda de um produto pode afetar desse modo diretamente o lucro do vendedor.
• Volume de vendas: quanto mais um vendedor vende, certamente, será maior a sua receita.
• Nível de competitividade: se houver muitos vendedores vendendo o mesmo produto, a concorrência pode dessa forma afetar o preço e a margem de lucro do vendedor.
• Comissões e taxas: o Mercado Livre cobra uma comissão sobre as vendas e pode haver outras taxas, como taxas de envio e anúncio, portanto, fique atento aos custos da plataforma.

Alguns vendedores podem ganhar alguns milhares de reais por mês, enquanto outros podem ganhar muito menos.

O sucesso no Mercado Livre geralmente envolve habilidades de marketing, atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque e estratégias de preços competitivos. Portanto, tem que ter muita disciplina.

Quais os produtos que mais vendem no Mercado Livre?

O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico bastante diversificada, onde é possível encontrar uma grande variedade de produtos. No entanto, alguns produtos se destacam em termos de vendas.

De acordo com as informações divulgadas pelo próprio Mercado Livre, os produtos que mais vendem na plataforma incluem:

1. Eletrônicos: celulares, notebooks, televisores, videogames e outros dispositivos eletrônicos são alguns dos produtos mais vendidos no Mercado Livre. Dessa forma, a margem pode diminuir.
2. Moda: roupas, calçados e acessórios de moda também estão entre os itens mais procurados pelos usuários da plataforma.
3. Casa e decoração: móveis, utensílios domésticos, objetos de decoração e outros itens relacionados à casa e à decoração também têm grande demanda no Mercado Livre.
4. Beleza e saúde: produtos de beleza, perfumes, cosméticos e produtos para cuidados pessoais também são muito vendidos na plataforma.
5. Automotivo: peças e acessórios para carros e motos também têm grande demanda no Mercado Livre.

No entanto, é importante lembrar que esses são apenas alguns exemplos e que a plataforma oferece uma variedade muito ampla de produtos.

O sucesso de vendas de um produto no Mercado Livre depende de vários fatores, como qualidade, preço, concorrência, entre outros.

Que tal se destacar com produtos de nicho?

Produtos de nicho são produtos específicos que atendem a uma demanda de mercado bastante segmentada, ou seja, para um público reduzido.

São produtos que atendem a necessidades específicas de um grupo restrito de consumidores.

Por exemplo, uma empresa pode criar um produto para pessoas que possuem alergia a um determinado ingrediente em comum em vários produtos de mercado, como lactose ou glúten.

Outro exemplo seria uma marca de roupas que desenvolve peças de vestuário voltadas para pessoas que praticam um determinado esporte ou atividade, por exemplo, yoga ou ciclismo.

Os produtos de nicho podem ser uma estratégia interessante para pequenos empreendedores que desejam entrar no mercado e se diferenciar dos concorrentes.

Como atendem a um público específico, esses produtos geralmente têm menos concorrência, o que pode torná-los mais lucrativos.

No entanto, é importante lembrar que, por atender a um público reduzido, os produtos de nicho podem ter um mercado limitado e, desse modo, demandar mais esforços em marketing e divulgação para serem vendidos.

Além disso, é fundamental que o produto atenda de fato às necessidades do público-alvo e tenha qualidade, para que o investimento não seja em vão.

Produtos de nicho no Mercado Livre

Alguns exemplos de produtos de nicho que podem ser encontrados no Mercado Livre são:

1. Produtos artesanais: o Mercado Livre possui uma categoria específica para produtos artesanais, onde é possível encontrar produtos como bijuterias, roupas, objetos de decoração e muito mais.
2. Produtos importados: muitos vendedores no Mercado Livre oferecem produtos importados que são difíceis de encontrar em lojas físicas no Brasil, como produtos de beleza, eletrônicos e roupas de marcas internacionais.
3. Peças de colecionador: o Mercado Livre é um ótimo lugar para encontrar peças de colecionador, como selos, moedas, cartões de futebol e outras raridades.
4. Produtos para animais de estimação: o Mercado Livre tem uma categoria específica para produtos para animais de estimação, onde é possível encontrar rações especiais, brinquedos, acessórios e outros produtos relacionados.
5. Produtos para esportes e hobbies: é possível encontrar produtos de nicho para praticamente todos os esportes e hobbies no Mercado Livre, por exemplo, desde equipamentos para mergulho até materiais para artesanato.

Esses são apenas alguns exemplos de produtos de nicho que podem ser encontrados no Mercado Livre. Vale ressaltar que, como a plataforma é bastante diversificada, é possível encontrar uma ampla variedade de produtos para praticamente todos os gostos e interesses. Portanto, é importante fazer uma boa pesquisa para encontrar o produto certo para vender.

O que você aprenderá?

Ao final desta leitura, você terá conhecimento sobre o Mercado Livre, as regras para evitar suspensão de conta, os meios de contato com a plataforma caso sua conta seja suspensa, e, se necessário, os passos adicionais que você pode tentar para recuperar sua conta, além de conhecer nossos serviços.

Bloqueio de contas no Mercado Livre: o que fazer?

O crescimento dos marketplaces online no Brasil é notório há alguns anos, sempre com números superlativos. A cada dia, vemos o surgimento de novas plataformas, e empresas que antes tinham atuação própria com lojas virtuais passaram a operar também como marketplaces. Esse crescimento fez com que incontáveis brasileiros aderissem ao comércio nos marketplaces, criando uma massa de milhões de pessoas comprando e vendendo nessas plataformas.

Entre essas plataformas, destaca-se o Mercado Livre, a maior e mais antiga do mercado, onde tudo é superlativo. São aproximadamente 280 milhões de contas únicas, com movimentações financeiras bilionárias a cada mês. Além disso, temos o Mercado Pago, que começou como meio de pagamento da plataforma e hoje se tornou um banco no Brasil.

Apesar desse crescimento e do volume de vendas no Mercado Livre, há um entrave que tem trazido dor de cabeça para vendedores e compradores: o bloqueio de contas. Esse bloqueio tem o intuito de proteger o Mercado Livre e o Mercado Pago contra fraudes e uso indevido, além de garantir a segurança dos usuários. Contudo, embora a expertise do Mercado Livre seja indiscutível, também é notável o número de contas suspensas indevidamente.

Centenas de vendedores e compradores nos procuram mensalmente com pendências de bloqueios de contas no Mercado Livre que, em sua maioria, parecem indevidas. As queixas são variadas, indo desde “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que suspendê-la” até alegações de descumprimento das cláusulas 4, 7 ou 10, além de infrações à propriedade intelectual de terceiros.

Bloqueios de contas no Mercado Pago

Outro problema que tem surgido é o bloqueio de contas no Mercado Pago. Ao se tornar banco, o Mercado Pago atraiu muitos clientes por sua simplicidade e integração com o Mercado Livre. Todavia, o que deveria ser motivo de conveniência às vezes se torna motivo de desespero, com relatos de usuários que tiveram seus recursos bloqueados, supostamente sem justificativa.

Um exemplo comum é o bloqueio de contas de consumidores que transferiram recursos do auxílio emergencial para a plataforma, bloqueados sob suspeita de fraude. Embora o Mercado Pago tenha rotinas e algoritmos para bloquear contas em suspeitas de fraude, o número de reclamações indica uma possível falta de experiência na operação de tamanha base de clientes.

Agora que abordamos os motivos para suspensões de contas no Mercado Livre e no Mercado Pago, nas próximas páginas vamos tratar dos meios e do passo a passo para tentar reabilitar sua conta no Mercado Livre.

O PASSO A PASSO

Este passo a passo tem sido eficiente na tratativa de contas de compradores. Caso você seja vendedor, recomendamos que entre em contato com um advogado para avaliar seu caso e decidir juntos o melhor caminho.

A Equipe do Advogado do E-commerce é especializada em e-commerce e trabalha exclusivamente nessa área. Caso você seja vendedor e precise de atendimento sobre conta suspensa, envie uma mensagem para nós pelo WhatsApp (11) 3230-7473 ou clique no botão do WhatsApp no canto inferior direito desta página.

PRIMEIRO PASSO

Entre em contato com o Mercado Livre ou Mercado Pago pelos canais da própria plataforma. O Mercado Pago possui telefone para correntistas: 0800 637 7246, além do endereço:
Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903.

Para contato pelo chat:

1. Faça login na sua conta do Mercado Livre.
2. Acesse: link e selecione “Fale conosco por chat” ou “Respondemos pelo WhatsApp”.

No Mercado Livre, após a suspensão da conta, os canais de atendimento também são suspensos, mas você pode tentar o atendimento por meio de uma conta de um conhecido. Seu amigo deve usar o link acima e abrir a ocorrência informando seus dados.

SEGUNDO PASSO

Consumidor.gov.br
O Mercado Livre participa do projeto Consumidor.gov.br e geralmente responde às demandas feitas por lá, o que costuma resolver os casos mais simples. Esse caminho é mais eficaz para contas de consumidores e menos efetivo para contas de vendedores.

TERCEIRO PASSO

PROCON
O PROCON é uma boa opção quando o Consumidor.gov.br não resolve. Para encontrar o PROCON mais próximo, busque no Google “PROCON” seguido do estado onde você reside.

JUSTIÇA
A justiça é o último recurso para o consumidor que tentou todas as opções anteriores sem sucesso. Para causas abaixo de 20 salários mínimos, é possível abrir a ação gratuitamente em um Juizado Especial Cível, sem necessidade de advogado. Vá ao fórum mais próximo com documentos pessoais, provas (e-mails, protocolos, chats), onde a ação será aberta, e provavelmente haverá uma audiência de conciliação com o Mercado Livre.

Especialista em Direito Digital e Compliance para E-commerce, Loja Virtual e Marketplace